Tecsens centraliza proyectos, equipos, soporte y contabilidad analítica en Odoo para gestionar más de 400 clientes desde Madrid, Barcelona y Berlín
Fundada en 2007 con un crecimiento superior al 100% anual, Tecsens necesitaba una plataforma que reflejara con precisión la rentabilidad real de cada proyecto y cliente. Lógica Consultores dio soporte Odoo y lo adaptó a la operativa de una empresa tecnológica con equipos en tres ciudades y clientes de alta exigencia.
La historia detrás
Una empresa tecnológica fundada en 2007 que creció por encima del 100% anual y necesitaba que su Odoo creciera con ella
Tecsens nació en 2007 en Barcelona con una propuesta clara: ser el partner tecnológico de referencia para empresas que necesitan externalizar o reforzar su capacidad en cloud, VoIP, redes y ciberseguridad. Con un NPS de 83 en soporte técnico, un 40% por encima de la media del sector, y clientes como el Ayuntamiento de Tarragona, Hospital Quirón o Euromaster, fueron construyendo una reputación basada en resultados medibles.
El crecimiento fue rápido y sostenido. De Barcelona a Madrid, de Madrid a Berlín, y de cientos a más de 400 clientes activos en España, Francia, Reino Unido y Alemania. Con certificaciones ISO 27001, ISO 9001 y ENS, Tecsens gestiona hoy proyectos tecnológicos de alta exigencia en los que el margen de error es prácticamente cero.
Tenían Odoo. Pero a medida que el negocio crecía en complejidad, la plataforma necesitaba evolucionar: nuevos flujos, adaptaciones específicas a su operativa y un soporte especializado que garantizara la continuidad del sistema sin distraer al equipo interno. Contaron con Lógica Consultores no para implantar desde cero, sino para hacer evolucionar su Odoo con soporte y desarrollo continuo.
El reto
El Odoo que tenían no era suficiente
Rentabilidad real por proyecto: un dato que no existía
Tecsens gestiona proyectos de implantación, consultoría y soporte tecnológico de alta complejidad. Sin contabilidad analítica configurada sobre su Odoo, imputar costes e ingresos por proyecto, cliente y área de servicio era imposible. La dirección tomaba decisiones sobre estimaciones, no sobre datos reales.
Más de 400 clientes y tickets sin control centralizado
Con una base de clientes tan amplia y equipos distribuidos en Madrid, Barcelona y Berlín, centralizar los tickets de soporte, asignarlos al técnico correcto y controlar los tiempos de respuesta y resolución requería una solución integrada con el resto de la operativa. Sin eso, horas de soporte quedaban sin registrar y sin facturar.
Un Odoo que no evolucionaba al ritmo del negocio
Tecsens ya operaba con Odoo, pero la plataforma necesitaba adaptaciones continuas: nuevos flujos, formularios ajustados a su operativa y desarrollos específicos que los módulos estándar no cubrían. Sin un partner especializado en soporte y desarrollo, cada necesidad nueva se convertía en un proyecto sin respaldo técnico claro.
La decisión
No un ERP nuevo. Un partner que hiciera evolucionar el que ya tenían
La elección de Lógica Consultores respondió a una lógica clara para una empresa tecnológica: necesitaban un partner que no solo conociera Odoo en profundidad, sino que pudiera dar soporte Odoo continuo y asumir el desarrollo a medida de Odoo sin interrumpir la operativa en curso. No un proyecto puntual, sino una relación de evolución continua.
Para una empresa cuya propuesta de valor es precisamente esa, ser el partner tecnológico de sus clientes, la forma de trabajar con su propio ERP tenía que ser coherente con lo que ofrecen.
La solución
Contabilidad analítica, helpdesk integrado, RRHH multi-sede y desarrollo continuo sobre el Odoo de Tecsens
La contabilidad analítica fue el desarrollo más estratégico del proyecto. Se configuró sobre el Odoo existente de Tecsens para imputar costes e ingresos por proyecto, cliente y área de servicio. La dirección conoce ahora con precisión qué líneas de negocio son más rentables y dónde se invierte realmente el tiempo del equipo, con Verifactu integrado para el cumplimiento de la normativa de la AEAT.
El módulo de proyectos se adaptó para gestionar todas las implantaciones, consultorías y servicios de soporte tecnológico de Tecsens: planificación de tareas, asignación de recursos y control del tiempo dedicado por cada miembro del equipo, conectado directamente con la facturación para que ninguna hora quede sin registrar.
El helpdesk centraliza los tickets de más de 400 clientes, los asigna automáticamente al técnico correspondiente y controla los tiempos de respuesta y resolución, integrado con proyectos y contabilidad en un único sistema.
El módulo de RRHH centraliza contratos, ausencias, horarios y partes de trabajo de los equipos en Madrid, Barcelona y Berlín, conectados con los proyectos en curso para ofrecer una imagen real del coste por empleado y área de negocio.
Y Odoo Studio permite adaptar formularios, vistas y flujos a la operativa específica de Tecsens sin necesidad de desarrollo a medida en cada caso, ganando flexibilidad sin comprometer la estabilidad del sistema.
El resultado
De gestionar por intuición a saber exactamente qué proyecto rinde y qué técnico resuelve más rápido
El cambio más importante para Tecsens fue pasar de tomar decisiones sobre estimaciones a tomarlas sobre datos reales. La contabilidad analítica configurada sobre su Odoo convirtió cada proyecto en una unidad de medida: qué entra, qué sale y cuánto queda. La dirección sabe ahora qué líneas de negocio son más rentables y dónde se está invirtiendo el tiempo del equipo.
El helpdesk eliminó el principal punto ciego de su operativa: las horas de soporte que se prestaban pero no se registraban. Con más de 400 clientes activos en cuatro países, tener cada ticket asignado, trazado y conectado con la facturación es la diferencia entre cobrar lo que se trabaja y trabajar gratis por falta de registro.
Y el Odoo que tenían dejó de ser un sistema estático para convertirse en una plataforma que evoluciona con el negocio. Con Lógica Consultores como partner de soporte y desarrollo continuo, cada nueva necesidad tiene respuesta técnica sin interrumpir la operativa en curso.
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