Odoo Helpdesk es la aplicación de Odoo para gestionar tickets de soporte y servicio técnico, y solo está en Odoo Enterprise. En Odoo 19 y 20 recoge las incidencias por correo, formulario web o chat, las reparte entre tu equipo, vigila los plazos con políticas SLA y te deja facturar las horas o mandar a un técnico. En Community, la alternativa es el módulo de la OCA.
En la interfaz en español la aplicación se llama «Servicio de asistencia» y sirve para atender a tus clientes. Si lo que buscas es quien resuelva las incidencias de tu propio Odoo, eso es un servicio de soporte Odoo, no esta aplicación.
Qué consigues
Cada petición de un cliente queda en un ticket con responsable, plazo e historial, y las horas que dedicas se facturan sin pasar datos a mano.
Qué pasa con tu día a día
Tus clientes siguen escribiendo al correo de siempre. La diferencia es que cada correo abre un ticket y nadie tiene que reenviar nada.
Cuánto dura y cuesta
Helpdesk necesita Odoo Enterprise, que se paga por usuario y mes; los precios están en la guía de cuánto cuesta Odoo. La puesta en marcha depende de equipos, canales y facturación, y se fija tras el análisis.
Dónde suele fallar
En plazos SLA que nadie ha medido antes, en etapas de más y en facturar horas sin decidir qué contrato cubre a cada cliente.
Índice de contenidos
- Odoo Helpdesk: qué hace y en qué edición está
- Cómo entran y se reparten los tickets en Odoo Helpdesk
- Facturar el soporte y el servicio técnico con Odoo Helpdesk
- Helpdesk en Odoo Community: la alternativa de la OCA
- Implantar Odoo Helpdesk en una pyme: pasos y errores habituales
- Preguntas frecuentes sobre Odoo Helpdesk
- Conclusión
Odoo Helpdesk: qué hace y en qué edición está
Helpdesk es una aplicación de Odoo Enterprise: el módulo tiene licencia de Enterprise y no existe en Community, ni en Odoo 19 ni en Odoo 20. Se organiza por equipos (soporte, garantías, servicio técnico) y cada equipo activa en su ficha las funciones que necesita. La primera vez que marcas una, Odoo instala el módulo que la aporta.
| Función | Qué hace en Odoo | Opción en la ficha del equipo |
|---|---|---|
| Equipos y etapas | Cada equipo tiene sus miembros, su horario y sus etapas; por defecto, Nuevo, En proceso, Resuelto y Cancelado | De serie |
| Correo entrante | Cada correo que llega a la dirección del equipo crea un ticket y las respuestas se guardan en él | Alias de correo electrónico |
| Web y chat | El cliente abre el ticket desde un formulario de tu web o desde una conversación del chat | Formulario de sitio web · Chat en directo |
| Plazos de respuesta | Horas laborables máximas para que un ticket llegue a una etapa, con su informe de cumplimiento | Políticas SLA |
| Reparto de tickets | Asigna los tickets nuevos a los miembros disponibles según su horario y sus ausencias | Asignación automática |
| Portal y valoraciones | El cliente consulta y responde sus tickets, puede cerrarlos y valora la atención | Cierre por cliente |
| Horas y facturación | Registra el tiempo en el ticket y lo factura contra la línea de un pedido de venta | Partes de horas · Facturación de tiempo |
| Posventa | Visita de un técnico, factura rectificativa, devolución, envío de sustitución u orden de reparación desde el ticket | Servicio de campo · Reembolsos · Devoluciones · Recambios · Reparaciones |
Entre Odoo 19 y Odoo 20 hay dos cambios que se notan. Las políticas SLA de la 20 ya no se limitan a prioridad, etiquetas y cliente: se aplican a cualquier filtro de tickets. Y el servicio técnico en campo de la 20 se planifica como una intervención en la aplicación Planificación, en lugar de crear una tarea de proyecto.
Cómo entran y se reparten los tickets en Odoo Helpdesk
Los tickets entran por varias vías y todos acaban en la misma vista kanban del equipo, con su prioridad, su responsable y su plazo. Quien dirige el soporte ve de un vistazo qué está sin asignar y qué va a vencer.
Canales de entrada: correo, formulario web y chat
El canal de siempre es el correo. Cada equipo tiene su alias, por ejemplo [email protected], y cada mensaje nuevo crea un ticket con el cliente identificado si ya está en Odoo. Con la aplicación Sitio web el equipo publica un formulario, y con el chat en directo una conversación se convierte en ticket. Cuando el cliente llama, el equipo lo crea a mano en un momento.
Asignación automática de tickets por equipo
Con la asignación automática, Odoo reparte los tickets nuevos entre los miembros que están disponibles según su horario y sus ausencias. Hay tres métodos: el mismo número de tickets por persona, el mismo número de tickets abiertos o el reparto por etiquetas, útil cuando cada técnico lleva una línea de producto. Las respuestas predefinidas ahorran escribir lo mismo diez veces al día.
Políticas SLA y prioridades del ticket
Una política SLA fija en cuántas horas laborables tiene que llegar un ticket a una etapa, por ejemplo «urgente, resuelto en 8 horas». Puedes excluir etapas, como una de espera de respuesta del cliente, para que ese tiempo no cuente. En Odoo 19 la política se aplica por prioridad, etiquetas o cliente; en Odoo 20, por cualquier filtro. Si facturas el soporte, en las dos versiones también por el servicio que ha contratado el cliente. El informe Análisis del estado de SLA te dice qué tickets cumplen y cuáles no.
Portal del cliente, valoraciones y cierre de tickets
El cliente ve sus tickets en el portal y responde desde ahí o desde el correo. Si activas el cierre por cliente, los cierra él cuando el problema está resuelto. Odoo puede pedirle una valoración de la atención, y el informe Calificación de clientes las reúne por equipo. El cierre automático termina los tickets que llevan sin actividad los días que tú fijes.
Facturar el soporte y el servicio técnico con Odoo Helpdesk
Aquí es donde Helpdesk deja de ser una bandeja de entrada y pasa a ser parte del ERP: el tiempo y el material del soporte acaban en un pedido, una factura o una orden de reparación, sin pasar datos de un programa a otro.
Partes de horas en cada ticket
Con Partes de horas activado, cada técnico imputa su tiempo en el propio ticket. Aunque no factures el soporte, sabes cuánto te cuesta atender a cada cliente y qué tipo de incidencia se come más horas.
Facturación de horas de soporte y bolsas de horas
Con Facturación de tiempo, el ticket se enlaza a la línea de un pedido de venta de un servicio y las horas imputadas cuentan para facturar. Si el cliente ha comprado una bolsa de horas por adelantado, Odoo elige por defecto la última línea con horas restantes y el ticket muestra cuántas le quedan. Esas horas se facturan con el pedido, sin rehacer partes.
Climatización Ejemplo S.L. vende a sus clientes de mantenimiento una bolsa de 20 horas de soporte. Este mes, uno de ellos abre dos tickets por correo: el técnico imputa 1,5 horas en el primero y 2,5 horas en el segundo, las dos contra la línea de la bolsa.
- Cada ticket muestra que al cliente le quedan 16 horas.
- El responsable ve en el pedido las 4 horas consumidas sin pedir partes en papel.
- Cuando la bolsa se agota, el siguiente ticket ya no encuentra horas que descontar y el equipo sabe que toca renovarla.
La empresa y las cifras son inventadas.
Servicio técnico en campo desde el ticket
Si la avería se arregla en casa del cliente, el ticket genera la visita del técnico. En Odoo 19 crea una tarea de Servicio de campo; en Odoo 20, una intervención que se planifica con la aplicación Planificación. El historial de la visita queda unido al ticket de origen.
Devoluciones, reembolsos y reparaciones
Desde el ticket puedes emitir una factura rectificativa con Reembolsos, recoger un producto con Devoluciones, enviar uno nuevo con Recambios o abrir una orden con Reparaciones. Cada operación sale con su documento contable o de almacén, así que la garantía deja de vivir en un correo.
¿Quieres facturar el soporte sin hojas de cálculo?
Revisamos cómo entran hoy tus incidencias, cómo cobras el soporte y qué equipos necesitas. Al cerrar el análisis te dejamos por escrito el documento de flujos y el alcance.
Helpdesk en Odoo Community: la alternativa de la OCA
En Odoo Community no tienes la aplicación Helpdesk, pero la OCA (Odoo Community Association) mantiene el repositorio helpdesk con licencia AGPL. En la rama 19.0, el módulo helpdesk_mgmt trae tickets, equipos, etapas, alias de correo y portal del cliente. Otros módulos del mismo repositorio añaden SLA, partes de horas, valoraciones, servicio de campo y enlace con ventas.
A 10 de noviembre de 2026, la rama 20.0 de ese repositorio aún no tiene módulos publicados. Si vas a arrancar en Odoo 20 Community, cuenta con esperar a que se migren o con adaptarlos. Si estás valorando la edición gratuita, la guía de Odoo Community explica qué trae y cuándo compensa pasar a Enterprise.
Elige Helpdesk de Enterprise si…
- Facturas horas de soporte o vendes bolsas de horas prepagadas.
- Mandas técnicos y quieres planificar la visita desde el ticket.
- Gestionas devoluciones, rectificativas o reparaciones de producto.
- Quieres SLA, formulario web y chat sin combinar módulos de varios autores.
Elige Community con la OCA si…
- Tu soporte es sobre todo correo y portal del cliente.
- No facturas el tiempo de soporte o lo facturas aparte.
- Trabajas en Odoo 19 Community y tienes quien mantenga los módulos.
- Te bastan tickets, etapas, SLA y valoraciones.
Implantar Odoo Helpdesk en una pyme: pasos y errores habituales
La puesta en marcha de Helpdesk se decide más en papel que en Odoo: quién atiende qué, en cuánto tiempo y cómo se cobra. Las fases generales son las de cualquier proyecto para implantar Odoo en una pyme; estas son las propias del soporte.
- Define equipos y canales. Un equipo por tipo de servicio (soporte, garantías, campo), con su alias de correo y su horario.Lo que lo alarga: buzones compartidos con años de correos mezclados.
- Fija etapas y plazos reales. Pocas etapas y SLA que ya cumples hoy; cuando el equipo se acostumbra, se aprietan.Lo que lo alarga: no saber cuánto tardas ahora en responder.
- Conecta el soporte con ventas. Contratos de mantenimiento, bolsas de horas y servicios como productos, para que cada ticket sepa contra qué pedido imputa.Lo que lo alarga: contratos con condiciones distintas para cada cliente.
- Prueba con tickets reales y forma al equipo. Unos días con casos de verdad antes de dar de baja el buzón antiguo.Lo que lo alarga: técnicos que siguen atendiendo por su móvil.
- SLA copiados del contrato y no de la realidad. El tablero se llena de plazos vencidos el primer día y el equipo deja de mirarlo.
- Demasiadas etapas. Cada cambio de estado es un clic más y los técnicos dejan de moverlos.
- Peticiones que nunca entran en Odoo. Las que llegan al móvil del técnico no tienen ticket, ni plazo, ni horas.
- Horas imputadas sin criterio de facturación. El técnico registra el tiempo y luego administración discute cada línea con el cliente.
Prueba esto con tus propios casos
- Un correo al alias crea el ticket con el cliente correcto.
- Un ticket urgente muestra su plazo SLA y el informe lo recoge.
- El cliente ve y responde su ticket desde el portal.
- Las horas imputadas descuentan de la bolsa del cliente.
- Una rectificativa o una devolución sale del ticket bien contabilizada.
- El análisis de tickets da los datos que pide la dirección.
La documentación oficial de Helpdesk explica cada ajuste paso a paso; lo que no trae es qué conviene en tu empresa, y eso sale de la prueba con tus casos.
Preguntas frecuentes sobre Odoo Helpdesk
¿Odoo Helpdesk está en Odoo Community?
No. Helpdesk es una aplicación de Odoo Enterprise y no está en Community, ni en Odoo 19 ni en Odoo 20. En Community, la alternativa es el módulo helpdesk_mgmt de la OCA, con licencia AGPL, disponible para Odoo 19.
¿Cómo se crean los tickets en Odoo Helpdesk?
Por correo a la dirección de cada equipo, desde un formulario de la web, desde el chat en directo o a mano cuando el cliente llama. Todos acaban en la vista kanban del equipo con su prioridad, su responsable y su plazo.
¿Qué es un SLA en Odoo Helpdesk?
Es una política que fija en cuántas horas laborables debe llegar un ticket a una etapa, por ejemplo Resuelto. En Odoo 19 se aplica por prioridad, etiquetas o cliente; en Odoo 20, por cualquier filtro de tickets. En las dos versiones también puede depender del servicio contratado si facturas el soporte.
¿Se pueden facturar las horas de soporte desde Odoo Helpdesk?
Sí, con la opción Facturación de tiempo. El ticket se enlaza a la línea del pedido de venta del servicio y las horas imputadas se facturan con ese pedido. Con bolsas de horas prepagadas, el ticket muestra cuántas horas le quedan al cliente.
¿Odoo Helpdesk sirve para el servicio técnico en campo?
Sí. Desde el ticket se crea la visita del técnico: en Odoo 19, una tarea de Servicio de campo; en Odoo 20, una intervención que se planifica con la aplicación Planificación. Las dos opciones son de Odoo Enterprise.
¿Cuánto cuesta Odoo Helpdesk?
Helpdesk va incluido en la suscripción de Odoo Enterprise, que se paga por usuario y mes según el plan. La puesta en marcha depende de los equipos, los canales y si facturas el soporte, y se fija después del análisis.
Conclusión
Si tu soporte vive hoy en un buzón compartido y en una hoja de horas, Odoo Helpdesk lo junta con ventas, facturación y servicio técnico. Empieza por decidir equipos, plazos y qué es facturable; la configuración viene después. Para revisar tu caso, reserva una valoración o llama al 858 233 040, de lunes a viernes de 8:00 a 19:00.
¿Quieres ordenar el soporte de tu pyme con Odoo?
Revisamos cómo atiendes hoy a tus clientes y te dejamos por escrito qué cubre Odoo Helpdesk antes de empezar.
Valora tu casoOdoo Helpdesk es la aplicación de Odoo para gestionar tickets de soporte y servicio técnico, y solo está en Odoo Enterprise. En Odoo 19 y 20 recoge las incidencias por correo, formulario web o chat, las reparte entre tu equipo, vigila los plazos con políticas SLA y te deja facturar las horas o mandar a un técnico. En Community, la alternativa es el módulo de la OCA.
En la interfaz en español la aplicación se llama «Servicio de asistencia» y sirve para atender a tus clientes. Si lo que buscas es quien resuelva las incidencias de tu propio Odoo, eso es un servicio de soporte Odoo, no esta aplicación.
Qué consigues
Cada petición de un cliente queda en un ticket con responsable, plazo e historial, y las horas que dedicas se facturan sin pasar datos a mano.
Qué pasa con tu día a día
Tus clientes siguen escribiendo al correo de siempre. La diferencia es que cada correo abre un ticket y nadie tiene que reenviar nada.
Cuánto dura y cuesta
Helpdesk necesita Odoo Enterprise, que se paga por usuario y mes; los precios están en la guía de cuánto cuesta Odoo. La puesta en marcha depende de equipos, canales y facturación, y se fija tras el análisis.
Dónde suele fallar
En plazos SLA que nadie ha medido antes, en etapas de más y en facturar horas sin decidir qué contrato cubre a cada cliente.
Índice de contenidos
- Odoo Helpdesk: qué hace y en qué edición está
- Cómo entran y se reparten los tickets en Odoo Helpdesk
- Facturar el soporte y el servicio técnico con Odoo Helpdesk
- Helpdesk en Odoo Community: la alternativa de la OCA
- Implantar Odoo Helpdesk en una pyme: pasos y errores habituales
- Preguntas frecuentes sobre Odoo Helpdesk
- Conclusión
Odoo Helpdesk: qué hace y en qué edición está
Helpdesk es una aplicación de Odoo Enterprise: el módulo tiene licencia de Enterprise y no existe en Community, ni en Odoo 19 ni en Odoo 20. Se organiza por equipos (soporte, garantías, servicio técnico) y cada equipo activa en su ficha las funciones que necesita. La primera vez que marcas una, Odoo instala el módulo que la aporta.
| Función | Qué hace en Odoo | Opción en la ficha del equipo |
|---|---|---|
| Equipos y etapas | Cada equipo tiene sus miembros, su horario y sus etapas; por defecto, Nuevo, En proceso, Resuelto y Cancelado | De serie |
| Correo entrante | Cada correo que llega a la dirección del equipo crea un ticket y las respuestas se guardan en él | Alias de correo electrónico |
| Web y chat | El cliente abre el ticket desde un formulario de tu web o desde una conversación del chat | Formulario de sitio web · Chat en directo |
| Plazos de respuesta | Horas laborables máximas para que un ticket llegue a una etapa, con su informe de cumplimiento | Políticas SLA |
| Reparto de tickets | Asigna los tickets nuevos a los miembros disponibles según su horario y sus ausencias | Asignación automática |
| Portal y valoraciones | El cliente consulta y responde sus tickets, puede cerrarlos y valora la atención | Cierre por cliente |
| Horas y facturación | Registra el tiempo en el ticket y lo factura contra la línea de un pedido de venta | Partes de horas · Facturación de tiempo |
| Posventa | Visita de un técnico, factura rectificativa, devolución, envío de sustitución u orden de reparación desde el ticket | Servicio de campo · Reembolsos · Devoluciones · Recambios · Reparaciones |
Entre Odoo 19 y Odoo 20 hay dos cambios que se notan. Las políticas SLA de la 20 ya no se limitan a prioridad, etiquetas y cliente: se aplican a cualquier filtro de tickets. Y el servicio técnico en campo de la 20 se planifica como una intervención en la aplicación Planificación, en lugar de crear una tarea de proyecto.
Cómo entran y se reparten los tickets en Odoo Helpdesk
Los tickets entran por varias vías y todos acaban en la misma vista kanban del equipo, con su prioridad, su responsable y su plazo. Quien dirige el soporte ve de un vistazo qué está sin asignar y qué va a vencer.
Canales de entrada: correo, formulario web y chat
El canal de siempre es el correo. Cada equipo tiene su alias, por ejemplo [email protected], y cada mensaje nuevo crea un ticket con el cliente identificado si ya está en Odoo. Con la aplicación Sitio web el equipo publica un formulario, y con el chat en directo una conversación se convierte en ticket. Cuando el cliente llama, el equipo lo crea a mano en un momento.
Asignación automática de tickets por equipo
Con la asignación automática, Odoo reparte los tickets nuevos entre los miembros que están disponibles según su horario y sus ausencias. Hay tres métodos: el mismo número de tickets por persona, el mismo número de tickets abiertos o el reparto por etiquetas, útil cuando cada técnico lleva una línea de producto. Las respuestas predefinidas ahorran escribir lo mismo diez veces al día.
Políticas SLA y prioridades del ticket
Una política SLA fija en cuántas horas laborables tiene que llegar un ticket a una etapa, por ejemplo «urgente, resuelto en 8 horas». Puedes excluir etapas, como una de espera de respuesta del cliente, para que ese tiempo no cuente. En Odoo 19 la política se aplica por prioridad, etiquetas o cliente; en Odoo 20, por cualquier filtro. Si facturas el soporte, en las dos versiones también por el servicio que ha contratado el cliente. El informe Análisis del estado de SLA te dice qué tickets cumplen y cuáles no.
Portal del cliente, valoraciones y cierre de tickets
El cliente ve sus tickets en el portal y responde desde ahí o desde el correo. Si activas el cierre por cliente, los cierra él cuando el problema está resuelto. Odoo puede pedirle una valoración de la atención, y el informe Calificación de clientes las reúne por equipo. El cierre automático termina los tickets que llevan sin actividad los días que tú fijes.
Facturar el soporte y el servicio técnico con Odoo Helpdesk
Aquí es donde Helpdesk deja de ser una bandeja de entrada y pasa a ser parte del ERP: el tiempo y el material del soporte acaban en un pedido, una factura o una orden de reparación, sin pasar datos de un programa a otro.
Partes de horas en cada ticket
Con Partes de horas activado, cada técnico imputa su tiempo en el propio ticket. Aunque no factures el soporte, sabes cuánto te cuesta atender a cada cliente y qué tipo de incidencia se come más horas.
Facturación de horas de soporte y bolsas de horas
Con Facturación de tiempo, el ticket se enlaza a la línea de un pedido de venta de un servicio y las horas imputadas cuentan para facturar. Si el cliente ha comprado una bolsa de horas por adelantado, Odoo elige por defecto la última línea con horas restantes y el ticket muestra cuántas le quedan. Esas horas se facturan con el pedido, sin rehacer partes.
Climatización Ejemplo S.L. vende a sus clientes de mantenimiento una bolsa de 20 horas de soporte. Este mes, uno de ellos abre dos tickets por correo: el técnico imputa 1,5 horas en el primero y 2,5 horas en el segundo, las dos contra la línea de la bolsa.
- Cada ticket muestra que al cliente le quedan 16 horas.
- El responsable ve en el pedido las 4 horas consumidas sin pedir partes en papel.
- Cuando la bolsa se agota, el siguiente ticket ya no encuentra horas que descontar y el equipo sabe que toca renovarla.
La empresa y las cifras son inventadas.
Servicio técnico en campo desde el ticket
Si la avería se arregla en casa del cliente, el ticket genera la visita del técnico. En Odoo 19 crea una tarea de Servicio de campo; en Odoo 20, una intervención que se planifica con la aplicación Planificación. El historial de la visita queda unido al ticket de origen.
Devoluciones, reembolsos y reparaciones
Desde el ticket puedes emitir una factura rectificativa con Reembolsos, recoger un producto con Devoluciones, enviar uno nuevo con Recambios o abrir una orden con Reparaciones. Cada operación sale con su documento contable o de almacén, así que la garantía deja de vivir en un correo.
¿Quieres facturar el soporte sin hojas de cálculo?
Revisamos cómo entran hoy tus incidencias, cómo cobras el soporte y qué equipos necesitas. Al cerrar el análisis te dejamos por escrito el documento de flujos y el alcance.
Helpdesk en Odoo Community: la alternativa de la OCA
En Odoo Community no tienes la aplicación Helpdesk, pero la OCA (Odoo Community Association) mantiene el repositorio helpdesk con licencia AGPL. En la rama 19.0, el módulo helpdesk_mgmt trae tickets, equipos, etapas, alias de correo y portal del cliente. Otros módulos del mismo repositorio añaden SLA, partes de horas, valoraciones, servicio de campo y enlace con ventas.
A 10 de noviembre de 2026, la rama 20.0 de ese repositorio aún no tiene módulos publicados. Si vas a arrancar en Odoo 20 Community, cuenta con esperar a que se migren o con adaptarlos. Si estás valorando la edición gratuita, la guía de Odoo Community explica qué trae y cuándo compensa pasar a Enterprise.
Elige Helpdesk de Enterprise si…
- Facturas horas de soporte o vendes bolsas de horas prepagadas.
- Mandas técnicos y quieres planificar la visita desde el ticket.
- Gestionas devoluciones, rectificativas o reparaciones de producto.
- Quieres SLA, formulario web y chat sin combinar módulos de varios autores.
Elige Community con la OCA si…
- Tu soporte es sobre todo correo y portal del cliente.
- No facturas el tiempo de soporte o lo facturas aparte.
- Trabajas en Odoo 19 Community y tienes quien mantenga los módulos.
- Te bastan tickets, etapas, SLA y valoraciones.
Implantar Odoo Helpdesk en una pyme: pasos y errores habituales
La puesta en marcha de Helpdesk se decide más en papel que en Odoo: quién atiende qué, en cuánto tiempo y cómo se cobra. Las fases generales son las de cualquier proyecto para implantar Odoo en una pyme; estas son las propias del soporte.
- Define equipos y canales. Un equipo por tipo de servicio (soporte, garantías, campo), con su alias de correo y su horario.Lo que lo alarga: buzones compartidos con años de correos mezclados.
- Fija etapas y plazos reales. Pocas etapas y SLA que ya cumples hoy; cuando el equipo se acostumbra, se aprietan.Lo que lo alarga: no saber cuánto tardas ahora en responder.
- Conecta el soporte con ventas. Contratos de mantenimiento, bolsas de horas y servicios como productos, para que cada ticket sepa contra qué pedido imputa.Lo que lo alarga: contratos con condiciones distintas para cada cliente.
- Prueba con tickets reales y forma al equipo. Unos días con casos de verdad antes de dar de baja el buzón antiguo.Lo que lo alarga: técnicos que siguen atendiendo por su móvil.
- SLA copiados del contrato y no de la realidad. El tablero se llena de plazos vencidos el primer día y el equipo deja de mirarlo.
- Demasiadas etapas. Cada cambio de estado es un clic más y los técnicos dejan de moverlos.
- Peticiones que nunca entran en Odoo. Las que llegan al móvil del técnico no tienen ticket, ni plazo, ni horas.
- Horas imputadas sin criterio de facturación. El técnico registra el tiempo y luego administración discute cada línea con el cliente.
Prueba esto con tus propios casos
- Un correo al alias crea el ticket con el cliente correcto.
- Un ticket urgente muestra su plazo SLA y el informe lo recoge.
- El cliente ve y responde su ticket desde el portal.
- Las horas imputadas descuentan de la bolsa del cliente.
- Una rectificativa o una devolución sale del ticket bien contabilizada.
- El análisis de tickets da los datos que pide la dirección.
La documentación oficial de Helpdesk explica cada ajuste paso a paso; lo que no trae es qué conviene en tu empresa, y eso sale de la prueba con tus casos.
Preguntas frecuentes sobre Odoo Helpdesk
¿Odoo Helpdesk está en Odoo Community?
No. Helpdesk es una aplicación de Odoo Enterprise y no está en Community, ni en Odoo 19 ni en Odoo 20. En Community, la alternativa es el módulo helpdesk_mgmt de la OCA, con licencia AGPL, disponible para Odoo 19.
¿Cómo se crean los tickets en Odoo Helpdesk?
Por correo a la dirección de cada equipo, desde un formulario de la web, desde el chat en directo o a mano cuando el cliente llama. Todos acaban en la vista kanban del equipo con su prioridad, su responsable y su plazo.
¿Qué es un SLA en Odoo Helpdesk?
Es una política que fija en cuántas horas laborables debe llegar un ticket a una etapa, por ejemplo Resuelto. En Odoo 19 se aplica por prioridad, etiquetas o cliente; en Odoo 20, por cualquier filtro de tickets. En las dos versiones también puede depender del servicio contratado si facturas el soporte.
¿Se pueden facturar las horas de soporte desde Odoo Helpdesk?
Sí, con la opción Facturación de tiempo. El ticket se enlaza a la línea del pedido de venta del servicio y las horas imputadas se facturan con ese pedido. Con bolsas de horas prepagadas, el ticket muestra cuántas horas le quedan al cliente.
¿Odoo Helpdesk sirve para el servicio técnico en campo?
Sí. Desde el ticket se crea la visita del técnico: en Odoo 19, una tarea de Servicio de campo; en Odoo 20, una intervención que se planifica con la aplicación Planificación. Las dos opciones son de Odoo Enterprise.
¿Cuánto cuesta Odoo Helpdesk?
Helpdesk va incluido en la suscripción de Odoo Enterprise, que se paga por usuario y mes según el plan. La puesta en marcha depende de los equipos, los canales y si facturas el soporte, y se fija después del análisis.
Conclusión
Si tu soporte vive hoy en un buzón compartido y en una hoja de horas, Odoo Helpdesk lo junta con ventas, facturación y servicio técnico. Empieza por decidir equipos, plazos y qué es facturable; la configuración viene después. Para revisar tu caso, reserva una valoración o llama al 858 233 040, de lunes a viernes de 8:00 a 19:00.
¿Quieres ordenar el soporte de tu pyme con Odoo?
Revisamos cómo atiendes hoy a tus clientes y te dejamos por escrito qué cubre Odoo Helpdesk antes de empezar.
Valora tu caso
Andrés Quesada
Autor
Andrés Quesada ayuda a empresas y autónomos a transformar su gestión a través de Odoo, Holded y soluciones de Inteligencia Artificial. Con certificación oficial en Odoo y Holded, lleva años de experiencia liderando implantaciones ERP, su enfoque va más allá de lo técnico: analiza las necesidades reales de cada negocio y las convierte en procesos digitales eficientes, escalables y fáciles de mantener. Su objetivo es que la tecnología trabaje para ti, no al revés.
